Что такое «минимальный набор в коробке»?

Так все же, что упаковать «в коробку» и каким способом доставить продукт покупателю?

Ваша задача удовлетворить потребности клиента в допустимый для него (а не для вас) срок. Не больше, но и не меньше! Продукт должен быть работоспособным без «танцев с бубном»™, а время доставки на который согласился заказчик, может отличаться от заявленного только в меньшую сторону.

В «упаковке» должен быть необходимый минимум из того, что позволит клиенту полноценно использовать продукт. Все остальное, включая «увлекательный» процесс unboxing™ — это уже «подарок в придачу», «стрельба в небо» для получения Wow-эффекта, и прочая маркетинговая магия ©.

Доставка чем быстрее — тем лучше. Удовольствие от приобретения обратно пропорционально времени ожидания. Но надо понимать что стоимость транспортировки не может превышать величину прибыли. Так что обязательно предупреждайте покупателя о реальных сроках поставки, чтобы не вызвать негативное отношение даже если все сделали «быстро».

Для онлайн продуктов доставку можно (и нужно) сделать мгновенной, но не испортите «моментальный результат» всякими странными шагами типа:

• Выберите более стойкий пароль.
• Подтвердите свой email кликом по ссылке из письма.
• Телефон надо вводить без плюса, черточек или пробелов.

Вы можете потом получить дополнительную информацию или исправить неправильно введенные данные, а вот произвести хорошее «первое впечатление» еще раз уже не получится…

Дайте клиенту все самое необходимое как можно быстрее. Свистелки-перделки™ будете добавлять потом, может и без них ваш продукт отлично продается.

Читать дальше…

Автор: Антон Карпенко

Автор этого всего :) Посмотреть все записи автора Антон Карпенко