С чего начать?

Создание успешного продукта это не технические или организационные моменты — это всегда бизнес и трезвый расчет.

Начинать надо с вопросов:

  • Зачем и кому это надо?
  • Кто и сколько за это сможет заплатить?
  • В чем интерес для меня и сколько денег я хочу заработать?

Если даже в оптимистических прогнозах ваш новый «продукт» неизвестно кому нужен (нет позиционирования), за него не смогут заплатить достаточно денег (слишком мало спроса), или нет возможности получить то что хотите (на 33% счастлив не будешь) — в результате получится все еще хуже.

Ваши четкие ответы и предварительные расчеты хоть в чем-то противоречат друг другу? Сворачивайте всю деятельность и не начинайте ничего вообще!

Невозможно начать делать маленькой торт у себя на кухне и накормить им весь город. Не изготовит одна единственная фабрика елочные игрушки для всего мира, а если все-таки изготовит, то доставка хрупких вещей сорвет все сроки и съест всю прибыль. Так что решительно откладывайте «безнадежные идеи» и ищите спрос на что-то другое.

Еще раз повторяю: Бросайте то что «не взлетит». Прямо сейчас!

Время — это самый ценный ресурс, не тратьте его впустую. Лучше книжки почитайте, прогуляйтесь, посмотрите по сторонам. Сразу же найдете много других, более перспективных вариантов.

Лучше все просчитать и бросить, чем потратить годы жизни на заведомо «тупиковое» решение.

У нас товар, продукт или сервис?

Не будем лезть в экономические дебри, но определимся с терминами:

  • Товар — материальный объект на продажу, которым можно владеть, подержать в руках перед употреблением и т.д.
  • Продукт — материальный (товар, коробка, упаковка) или нематериальный (вебсайт, программа, услуга) объект для удовлетворения потребностей клиента. Может быть как на продажу так и «бесплатным» для конечного пользователя.
  • Сервис — массовые услуги населению или выполнение некоторых рабочих задач за кого-то.

Чтобы не запутаться надо точно определиться что за «продукт» мы создаем. Материальный продукт, как и товар требует физической доставки, а виртуальный сервис очень похож на разовую нематериальную услугу. Но это все разные типы продуктов. Они существенно отличаются и в изготовлении, и в потреблении, и главное со стороны зарабатывания денег!

Если в вашем продукте присутствует термин материальный (состав, комплектующие, расходники) значит кроме изготовления в достаточном количестве, так же потребуется логистика (доставка, возврат, склады). Скорее всего узкое место вашего бизнеса будет в компромиссе: доставлять за дорого или производить в разы больше, чтобы заполнить магазины и склады..

Нематериальный продукт легко доставлять по всему миру, но в каждой стране свой язык общения, правила и законы. То есть как минимум возникнет необходимость в локализации (перевод интерфейса, документации) продукта под самые распространенные языки. То же самое касается и службы поддержки.

Сервис отличается от разовой услуги, тем что работоспособность сервиса должна быть гарантирована хотя бы в рабочие часы вашего клиента. Разные законы и культурные особенности требуют серьезных изменений в бизнес-процессы в зависимости от территории. Простого перевода на язык клиента может быть недостаточно, некоторые части сервиса придется переделать полностью. А возможно вообще придется сделать отдельный продукт, для того чтобы быть конкурентным на местном рынке.

К чему это все? Чтобы вы могли точно определиться какая часть создаваемого «продукта» действительно является его ядром и на чем вам надо сосредоточиться. Также вы можете определить какие части продукта, бизнес-процессы, сопутствующие сервисы можно отдавать «на сторону».

В бизнесе можно (а иногда и нужно) аутсорсить любые процессы, кроме собственно зарабатывания денег.

Четко определитесь что в вашем продукте «приносит деньги» — тратьте время и силы только на это. Все остальное можно сделать чужими руками, просто заработайте деньги на это.

Что такое «минимальный набор в коробке»?

Так все же, что упаковать «в коробку» и каким способом доставить продукт покупателю?

Ваша задача удовлетворить потребности клиента в допустимый для него (а не для вас) срок. Не больше, но и не меньше! Продукт должен быть работоспособным без «танцев с бубном»™, а время доставки на который согласился заказчик, может отличаться от заявленного только в меньшую сторону.

В «упаковке» должен быть необходимый минимум из того, что позволит клиенту полноценно использовать продукт. Все остальное, включая «увлекательный» процесс unboxing™ — это уже «подарок в придачу», «стрельба в небо» для получения Wow-эффекта, и прочая маркетинговая магия ©.

Доставка чем быстрее — тем лучше. Удовольствие от приобретения обратно пропорционально времени ожидания. Но надо понимать что стоимость транспортировки не может превышать величину прибыли. Так что обязательно предупреждайте покупателя о реальных сроках поставки, чтобы не вызвать негативное отношение даже если все сделали «быстро».

Для онлайн продуктов доставку можно (и нужно) сделать мгновенной, но не испортите «моментальный результат» всякими странными шагами типа:

  • Выберите более стойкий пароль.
  • Подтвердите свой email кликом по ссылке из письма.
  • Телефон надо вводить без плюса, черточек или пробелов.

Вы можете потом получить дополнительную информацию или исправить неправильно введенные данные, а вот произвести хорошее «первое впечатление» еще раз уже не получится…

Дайте клиенту все самое необходимое как можно быстрее. Свистелки-перделки™ будете добавлять потом, может и без них ваш продукт отлично продается.

Почему упаковка и доставка важнее содержимого?

Если в обертки Snickers®, Twix®, KitKat® и т.д. положить твердый кал, а в банки/бутылки Coke®, Pepsi®, Red Bull® налить подкрашенную мочу, упаковки с этим товаром все равно попадут на полки супермаркетов и в холодильники потребителей! Да, возможно это будут последние продажи такого товара, более того может разразиться нешуточный скандал…
Но и скисшее молоко в супермаркетах бывает довольно часто.

Вывод простой: Покупают подходящую по размеру «упаковку» товара в ближайшем «доступном месте», а уже потом ожидают «сказочное содержимое» внутри.

Можно пытаться с этим спорить, оперируя к тому, что популярность продукта или бренда была построена именно на «качестве содержимого»… Да, скорее всего так и было. Но мы сейчас говорим про важность упаковки и доставки!

Рассказы о том какой хороший, и главное дешевый, киш-миш можно купить в деревнях средиземноморья к бизнесу (ну кроме туристического) никакого отношения не имеют. Более того, без правильной упаковки и быстрой доставки, тот же самый киш-миш по всему миру не продать.

Наличие расфасованного товара (упаковка) в локации потребления (доставка) важнее самого содержимого (продукта).

Что же дальше?

Если вы не ошиблись в расчетах на стадии «идеи» и не врали себе при выборе «свой продукт» vs. «продажа чужого» — у вас в руках востребованный продукт. Это очень ценный актив!

Все просто: Доставляйте продукт всем желающим, улучшайте и развивайте его. Несите клиентам радость и берите за это деньги.

Дальше вы будете заниматься обычным бизнесом, задачами роста и оптимизации:

  • Продавать больше и дороже.
  • Доставлять быстрее и надежнее.
  • Производить дешевле, поддерживать проще и т.д.
  • Повторить…

А через некоторое время, но это обязательно случиться рано или поздно, спрос на ваш товар или услугу исчезнет. К этому моменту вы или создадите другие продукты, или уйдете в историю….

Именно из устаревания продукта и/или исчезновения спроса на услугу, бизнесы долго не живут. А те компании которые существуют на рынке более 10 лет зачастую продают совсем не те продукты с которых они начинали.

Но какие бы трудности ни ожидали вас на этом бизнес-пути, лучше где-то «удовлетворить спрос» и уйти в историю, чем просто смотреть на мир с «пассажирского кресла».

В жизни любого продукта наступает «конец», будьте готовы создавать новые продукты, еще и еще.