Не будем лезть в экономические дебри, но определимся с терминами:
- Товар — материальный объект на продажу, которым можно владеть, подержать в руках перед употреблением и т.д.
- Продукт — материальный (товар, коробка, упаковка) или нематериальный (вебсайт, программа, услуга) объект для удовлетворения потребностей клиента. Может быть как на продажу так и «бесплатным» для конечного пользователя.
- Сервис — массовые услуги населению или выполнение некоторых рабочих задач за кого-то.
Чтобы не запутаться надо точно определиться что за «продукт» мы создаем. Материальный продукт, как и товар требует физической доставки, а виртуальный сервис очень похож на разовую нематериальную услугу. Но это все разные типы продуктов. Они существенно отличаются и в изготовлении, и в потреблении, и главное со стороны зарабатывания денег!
Если в вашем продукте присутствует термин материальный (состав, комплектующие, расходники) значит кроме изготовления в достаточном количестве, так же потребуется логистика (доставка, возврат, склады). Скорее всего узкое место вашего бизнеса будет в компромиссе: доставлять за дорого или производить в разы больше, чтобы заполнить магазины и склады..
Нематериальный продукт легко доставлять по всему миру, но в каждой стране свой язык общения, правила и законы. То есть как минимум возникнет необходимость в локализации (перевод интерфейса, документации) продукта под самые распространенные языки. То же самое касается и службы поддержки.
Сервис отличается от разовой услуги, тем что работоспособность сервиса должна быть гарантирована хотя бы в рабочие часы вашего клиента. Разные законы и культурные особенности требуют серьезных изменений в бизнес-процессы в зависимости от территории. Простого перевода на язык клиента может быть недостаточно, некоторые части сервиса придется переделать полностью. А возможно вообще придется сделать отдельный продукт, для того чтобы быть конкурентным на местном рынке.
К чему это все? Чтобы вы могли точно определиться какая часть создаваемого «продукта» действительно является его ядром и на чем вам надо сосредоточиться. Также вы можете определить какие части продукта, бизнес-процессы, сопутствующие сервисы можно отдавать «на сторону».
В бизнесе можно (а иногда и нужно) аутсорсить любые процессы, кроме собственно зарабатывания денег.
Четко определитесь что в вашем продукте «приносит деньги» — тратьте время и силы только на это. Все остальное можно сделать чужими руками, просто заработайте деньги на это.
Читать дальше…